Política de Trocas e Devoluções

GARANTIA

Peças consideradas em garantia são:

- Com qualquer defeito de fabricação;
- Com desprendimento total ou parcial do folheado;
- Com rupturas ou rachaduras de fechos.

As peças consideradas fora da garantia são:

- Escurecidas por sujeira;
- Quebradas;
- Incompletas;
- Arranhadas;
- Arrebentadas;
- Amassadas;
- Avermelhadas;
- Com pedras opacas devido mau uso. 

POLÍTICA DE GARANTIA

- A garantia tem prazo de 1 (UM) ano a partir da data da sua compra, mediante apresentação do produto acompanhado do número do pedido em que foi realizado;
- A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação do produto;
- A garantia não cobre defeitos causados por mau uso;
- A Lolia Acessórios, conforme código de defesa do consumidor, possui o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e posicionar o cliente;
- Comprovado defeito de fabricação, podemos consertar o produto ou substituir por outro do mesmo modelo ou oferecer em crédito caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias;
- Não será autorizado a troca caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.
- Em caso de mau uso, nos comprometemos a dar a devida assistência, porém será repassado o valor do conserto mediante aprovação prévia do cliente.

Produtos em promoção NÃO possuem garantia.

• Como faço para acionar a garantia na Lolia?

- Acesse o link Troque e Devolva e preencha os campos necessários para realizar a solicitação.
- Através dessa plataforma, poderá ser feito o acompanhamento do status da solicitação, que também será repassado através do contato WhatsApp da nossa equipe de Suporte.

• Recebi meu produto com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema através do
Troque e Devolva para acionar a assistência. Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento da sua mercadoria, assim, logo que notar alguma irregularidade entre em contato conosco.

• Estou com problemas com o banho da peça. O que devo fazer?

Notou que sua peça apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. Entre em contato pelo link
Troque e Devolva para iniciar o processo de garantia, todas a peças possuem garantia de defeito no banho de 1 (UM) ano.

Para iniciar o processo de Trocas / Devolução / Garantia sigas os passos abaixo:

- Abra o link Troque e Devolva;
- Insira o número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo;
- É de extrema importância que seja anexada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado.

Após enviado, será realizado uma análise prévia e entraremos em contato.

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso estoque.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas pelo nosso contato. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

Importante: A LOLIA ACESSÓRIOS.COM não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s).

Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da LOLIA ACESSÓRIOS.COM.